客戶支援
使用 Tradex 時若有任何疑問或不便，歡迎隨時與我們聯繫。
電子郵件諮詢將於 1 個工作日內回覆。諮詢時若一併告知註冊的電子郵件地址、使用中的裝置（iPhone/Android/PC）與發生問題的畫面，我們能更快協助您。
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帳號與資料刪除
Tradex（營運：Connectin 股份有限公司）的帳號與其中儲存的資料，可透過以下方式自行刪除或申請刪除。App（iOS・Android）與網頁的流程相同。
1. 刪除整個帳號（會員退出）
- 登入 App 或網頁（tradex.so）。
- 選擇 設定 > 帳號 > 刪除帳號（App 中為「會員退出」）。
- 依指示選擇退出原因並確認後，即會立即處理。
若無法登入、難以在 App 內進行，請以註冊的電子郵件地址寄信至 support@tradex.so 申請刪除。確認本人身分後，將於 3 個工作日內處理完成。
2. 保留帳號、僅刪除部分資料
不需退出會員，以下資料可由使用者自行刪除，刪除後伺服器端也會立即銷毀。
| 資料 | 刪除路徑 |
|---|---|
| 交易所 API 金鑰與串接資訊 | 設定 > 帳號 > 交易所串接 > 刪除 |
| AI 對話紀錄（提示詞與產出結果） | AI 聊天 > 對話列表 > 刪除對話 |
| Telegram 通知綁定資訊 | 設定 > 通知 > Telegram > 刪除 |
| 定期扣款用付款方式（Billing Key） | 設定 > 訂閱 > 取消訂閱 |
若需刪除其他個別項目（交易日誌、附件截圖等），請寄信至 support@tradex.so 提出申請。
3. 삭제되는 데이터와 보관되는 데이터
회원 탈퇴 시 아래 개인정보는 지체 없이 파기됩니다. 항목별 처리·보유 기간은 개인정보 처리방침 제3조와 동일합니다.
| 구분 | 보유 기간 |
|---|---|
| 회원 가입 및 관리 정보(이메일, 휴대폰 번호, 닉네임 등) | 회원 탈퇴 시까지 |
| 거래소 API Key 등 인증정보 | 이용자가 직접 삭제 시 또는 회원 탈퇴 시 즉시 파기 |
| 거래소 연동 거래 내역, 매매일지, 차트 스크린샷 | 회원 탈퇴 시까지(매매일지 삭제 시 첨부 스크린샷도 함께 삭제) |
| AI 대화 내역(프롬프트 및 결과물) | 마지막 대화일로부터 30일 또는 이용자가 직접 삭제 시 즉시. 회원 탈퇴 시 즉시 파기 |
| 인증 토큰(Access·Refresh Token, 비밀번호 재설정 토큰) | 토큰 만료 시 또는 회원 탈퇴 시 즉시 파기 (Refresh Token 7일, 재설정 토큰 1시간) |
| 구독·결제 식별 정보(Paddle 고객 ID·구독 ID·거래 ID, 구독 플랜·결제 주기, 결제 금액·통화, 결제 상태·일시, 환불 금액) | 회원 탈퇴 시까지(대금 결제 기록은 법령상 보존 기간 동안 분리 보관 후 파기) |
| 마케팅 정보 수신 동의 정보 | 동의 철회 또는 회원 탈퇴 시까지 |
다만 아래 정보는 관계 법령에 따라 회원 탈퇴 후에도 정해진 기간 동안 별도로 분리 보관한 뒤 파기합니다.
| 보존 항목 | 보존 기간 | 관련 법령 |
|---|---|---|
| 계약 또는 청약 철회 등에 관한 기록 | 5년 | 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 |
| 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 | 5년 | 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 |
| 소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 | 3년 | 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 |
| 전자금융 거래에 관한 기록 | 5년 | 「전자금융거래법」 |
| 웹사이트 방문 기록(로그인 기록 등) | 3개월 | 「통신비밀보호법」 |
| 세법이 규정하는 거래에 관한 장부 및 증빙서류 | 5년 | 「국세기본법」 |
수사·조사가 진행 중이거나 채권·채무 관계가 남아 있는 경우에는 해당 사유가 종료될 때까지 보관합니다. 자세한 내용은 개인정보 처리방침을 확인해 주세요.
常見問題
Q. 串接交易所 API 金鑰後，我的資產安全嗎？
Tradex 僅使用唯讀（Read-only）API 金鑰。沒有下單或提幣權限，無法存取您的資產，且所有金鑰皆加密保存。在交易所核發金鑰時，也請僅啟用讀取權限。
Q. 支援哪些交易所？
支援 Binance、Bybit、Bitget、OKX、Gate 等主要交易所。各交易所支援的帳戶類型可能不同，若您的帳戶類型無法串接，請來信 support@tradex.so 洽詢。
Q. 已串接交易所，但交易日誌沒有記錄。
剛完成串接時，載入過去的交易紀錄可能需要一些時間。若幾分鐘後仍未記錄，請確認：(1) API 金鑰的讀取權限是否已開啟；(2) 若在交易所設定了 IP 白名單，是否已加入 3.36.183.125；(3) 期貨帳戶是否已開通。若仍未解決，請附上註冊電子郵件與交易所名稱來信諮詢，我們會直接為您確認。
Q. 可以免費使用嗎？
註冊後提供 1 個月免費試用。試用期間不會產生任何費用，之後可從 Pro · Premium · Elite 方案中選擇並繼續使用。
Q. 我想取消訂閱或申請退款。
可隨時在設定 > 訂閱畫面取消訂閱，取消後至當前付款週期結束前仍可繼續使用服務。退款標準與流程請參閱退款政策頁面。
Q. 要如何刪除帳號？
可在設定 > 帳號 > 刪除帳號自行退出。退出後，包含交易日誌・分析資料在內的帳號資訊將依隱私權政策刪除。若想保留帳號、僅刪除部分資料，以及各類資料的刪除・保存方式，請參閱上方「帳號與資料刪除」說明。
Q. 我忘記密碼了。
可透過登入畫面的「找回密碼」，以註冊的電子郵件接收重設連結。若是以社群帳號（Google・Apple 等）註冊，請使用該服務的登入方式。
Q. 可以直接把 Tradex 的分析結果用於投資判斷嗎？
Tradex 不是投資顧問或投資建議服務。我們僅提供交易資料分析與輔助工具，所有投資決策及其責任皆由使用者本人承擔。
營運公司
公司名稱: 주식회사 커넥트인 (CONNECT IN Corp.)
代表人: 오정길
營業登記號碼: 803-81-03782
通訊販售業申報號碼: 2026-충남천안-0026
總公司: 충청남도 천안시 서북구 불당36길 63, 304호-26 (불당동, 충남지식재산센터)
分公司: 경기도 성남시 대왕판교로 815, 제2테크노밸리 기업지원허브 7F
電話: 010-4088-3268
電子郵件: support@tradex.so