Hỗ trợ khách hàng
Nếu có thắc mắc hay bất tiện khi dùng Tradex, hãy liên hệ với chúng tôi bất cứ lúc nào.
Chúng tôi trả lời email trong vòng 1 ngày làm việc. Khi liên hệ, hãy kèm địa chỉ email đã đăng ký, thiết bị đang dùng (iPhone/Android/PC) và màn hình xảy ra vấn đề để được hỗ trợ nhanh hơn.
Liên hệ
Mọi yêu cầu — sử dụng dịch vụ, thanh toán/hoàn tiền, báo lỗi
Giờ làm việc: ngày thường 10:00 ~ 18:00 (KST, nghỉ cuối tuần và ngày lễ)
Xóa tài khoản và dữ liệu
Bạn có thể tự xóa hoặc yêu cầu xóa tài khoản Tradex (vận hành bởi CONNECT IN Corp.) cùng dữ liệu lưu trong tài khoản theo các cách dưới đây. Quy trình giống nhau trên ứng dụng (iOS·Android) và web.
1. Xóa toàn bộ tài khoản (hủy thành viên)
- Đăng nhập vào ứng dụng hoặc web (tradex.so).
- Chọn Cài đặt > Tài khoản > Xóa tài khoản.
- Làm theo hướng dẫn, chọn lý do và xác nhận — sẽ được xử lý ngay lập tức.
Nếu không thể đăng nhập để thực hiện trong ứng dụng, hãy gửi yêu cầu xóa đến support@tradex.so từ địa chỉ email đã đăng ký. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 3 ngày làm việc.
2. Chỉ xóa một phần dữ liệu và giữ lại tài khoản
Không cần hủy tài khoản, bạn vẫn có thể tự xóa các dữ liệu dưới đây; khi xóa, dữ liệu cũng được hủy ngay trên máy chủ.
| Dữ liệu | Đường dẫn xóa |
|---|---|
| API key sàn giao dịch và thông tin kết nối | Cài đặt > Tài khoản > Kết nối sàn giao dịch > Xóa |
| Lịch sử trò chuyện AI (prompt và kết quả) | Trò chuyện AI > Danh sách trò chuyện > Xóa cuộc trò chuyện |
| Thông tin kết nối thông báo Telegram | Cài đặt > Thông báo > Telegram > Xóa |
| Phương thức thanh toán định kỳ (billing key) | Cài đặt > Đăng ký > Hủy đăng ký |
Nếu cần xóa các mục riêng lẻ khác (nhật ký giao dịch, ảnh chụp đính kèm, v.v.), hãy gửi yêu cầu đến support@tradex.so.
3. 삭제되는 데이터와 보관되는 데이터
회원 탈퇴 시 아래 개인정보는 지체 없이 파기됩니다. 항목별 처리·보유 기간은 개인정보 처리방침 제3조와 동일합니다.
| 구분 | 보유 기간 |
|---|---|
| 회원 가입 및 관리 정보(이메일, 휴대폰 번호, 닉네임 등) | 회원 탈퇴 시까지 |
| 거래소 API Key 등 인증정보 | 이용자가 직접 삭제 시 또는 회원 탈퇴 시 즉시 파기 |
| 거래소 연동 거래 내역, 매매일지, 차트 스크린샷 | 회원 탈퇴 시까지(매매일지 삭제 시 첨부 스크린샷도 함께 삭제) |
| AI 대화 내역(프롬프트 및 결과물) | 마지막 대화일로부터 30일 또는 이용자가 직접 삭제 시 즉시. 회원 탈퇴 시 즉시 파기 |
| 인증 토큰(Access·Refresh Token, 비밀번호 재설정 토큰) | 토큰 만료 시 또는 회원 탈퇴 시 즉시 파기 (Refresh Token 7일, 재설정 토큰 1시간) |
| 구독·결제 식별 정보(Paddle 고객 ID·구독 ID·거래 ID, 구독 플랜·결제 주기, 결제 금액·통화, 결제 상태·일시, 환불 금액) | 회원 탈퇴 시까지(대금 결제 기록은 법령상 보존 기간 동안 분리 보관 후 파기) |
| 마케팅 정보 수신 동의 정보 | 동의 철회 또는 회원 탈퇴 시까지 |
다만 아래 정보는 관계 법령에 따라 회원 탈퇴 후에도 정해진 기간 동안 별도로 분리 보관한 뒤 파기합니다.
| 보존 항목 | 보존 기간 | 관련 법령 |
|---|---|---|
| 계약 또는 청약 철회 등에 관한 기록 | 5년 | 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 |
| 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 | 5년 | 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 |
| 소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 | 3년 | 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 |
| 전자금융 거래에 관한 기록 | 5년 | 「전자금융거래법」 |
| 웹사이트 방문 기록(로그인 기록 등) | 3개월 | 「통신비밀보호법」 |
| 세법이 규정하는 거래에 관한 장부 및 증빙서류 | 5년 | 「국세기본법」 |
수사·조사가 진행 중이거나 채권·채무 관계가 남아 있는 경우에는 해당 사유가 종료될 때까지 보관합니다. 자세한 내용은 개인정보 처리방침을 확인해 주세요.
Câu hỏi thường gặp
Q. Tài sản của tôi có an toàn khi kết nối API key sàn giao dịch không?
Tradex chỉ dùng API key chỉ đọc (Read-only). Key không có quyền đặt lệnh hay rút tiền nên không thể chạm đến tài sản của bạn, và mọi key đều được lưu trữ mã hóa. Khi tạo key trên sàn, bạn cũng chỉ nên bật quyền đọc.
Q. Hỗ trợ những sàn giao dịch nào?
Hỗ trợ các sàn lớn như Binance, Bybit, Bitget, OKX, Gate. Loại tài khoản được hỗ trợ có thể khác nhau theo từng sàn — nếu loại tài khoản của bạn không kết nối được, hãy gửi email đến support@tradex.so.
Q. Tôi đã kết nối sàn nhưng nhật ký giao dịch không được ghi.
Ngay sau khi kết nối, việc tải lịch sử giao dịch cũ có thể mất một lúc. Nếu sau vài phút vẫn không có gì, hãy kiểm tra (1) API key đã bật quyền đọc chưa, (2) nếu bạn thiết lập whitelist IP trên sàn thì 3.36.183.125 đã được đăng ký chưa, (3) tài khoản futures đã được mở chưa. Nếu vẫn không được, hãy gửi email kèm địa chỉ đăng ký và tên sàn giao dịch, chúng tôi sẽ trực tiếp kiểm tra giúp bạn.
Q. Có thể dùng miễn phí không?
Bạn được dùng thử miễn phí 1 tháng sau khi đăng ký. Trong thời gian dùng thử không phát sinh thanh toán, sau đó bạn có thể chọn một trong các gói Pro · Premium · Elite.
Q. Tôi muốn hủy đăng ký hoặc được hoàn tiền.
Bạn có thể hủy đăng ký bất cứ lúc nào tại Cài đặt > Đăng ký, và vẫn dùng được dịch vụ đến hết chu kỳ thanh toán còn lại. Tiêu chí và quy trình hoàn tiền có tại trang Chính sách hoàn tiền.
Q. Làm sao để xóa tài khoản?
Bạn có thể tự hủy tại Cài đặt > Tài khoản > Xóa tài khoản. Khi hủy, thông tin tài khoản bao gồm nhật ký giao dịch và dữ liệu phân tích sẽ bị xóa theo Chính sách quyền riêng tư. Cách chỉ xóa một phần dữ liệu mà không hủy tài khoản, cùng các loại dữ liệu được xóa/lưu giữ, xem tại mục 'Xóa tài khoản và dữ liệu' phía trên.
Q. Tôi quên mật khẩu.
Dùng 'Tìm mật khẩu' trên màn hình đăng nhập để nhận liên kết đặt lại qua email đã đăng ký. Nếu bạn đăng ký bằng tài khoản mạng xã hội (Google, Apple, v.v.), hãy đăng nhập qua dịch vụ đó.
Q. Tôi có thể dùng kết quả phân tích của Tradex làm quyết định đầu tư luôn không?
Tradex không phải dịch vụ tư vấn hay khuyến nghị đầu tư. Chúng tôi chỉ cung cấp phân tích dữ liệu giao dịch và công cụ hỗ trợ — mọi quyết định đầu tư và trách nhiệm thuộc về chính bạn.
Công ty vận hành
Tên công ty: 주식회사 커넥트인 (CONNECT IN Corp.)
Đại diện: 오정길
Mã số đăng ký kinh doanh: 803-81-03782
Số đăng ký bán hàng qua mạng: 2026-충남천안-0026
Trụ sở chính: 충청남도 천안시 서북구 불당36길 63, 304호-26 (불당동, 충남지식재산센터)
Chi nhánh: 경기도 성남시 대왕판교로 815, 제2테크노밸리 기업지원허브 7F
Điện thoại: 010-4088-3268
Email: support@tradex.so