Destek
Tradex kullanırken merak ettiğiniz veya sorun yaşadığınız bir şey olursa istediğiniz zaman bize yazın.
E-posta sorularını 1 iş günü içinde yanıtlıyoruz. Daha hızlı yardım için kayıt olduğunuz e-posta adresini, kullandığınız cihazı (iPhone/Android/PC) ve sorunun yaşandığı ekranı da belirtin.
Bize ulaşın
E-posta
Hizmet kullanımı, ödeme ve iade, hata bildirimi dahil tüm sorular
Çalışma saatleri: hafta içi 10.00-18.00 (KST) (hafta sonu ve resmî tatillerde kapalı)
Hesap ve veri silme
Tradex hesabınızı (işleten: CONNECT IN Corp.) ve hesabınızda saklanan verileri aşağıdaki yöntemlerle kendiniz silebilir veya silinmesini talep edebilirsiniz. Adımlar uygulamalarda (iOS ve Android) ve web'de aynıdır.
1. Hesabın tamamını silme (üyelikten çıkma)
- Uygulamada veya web'de (tradex.so) oturum açın.
- Ayarlar > Hesap > Hesabı sil seçeneğini seçin.
- Yönergeleri izleyin, bir neden seçip onaylayın — işlem anında gerçekleşir.
Oturum açamadığınız için uygulamadan ilerleyemiyorsanız, kayıt olduğunuz e-posta adresinden support@tradex.so adresine yazarak silinmesini isteyin. Kimliğinizi doğruladıktan sonra 3 iş günü içinde işleme alırız.
2. Hesabı koruyarak yalnızca bazı verileri silme
Hesabınızı kapatmadan aşağıdaki verileri kendiniz silebilirsiniz; silindiğinde sunucularımızda da gecikmeden imha edilir.
| Veri | Silme yolu |
|---|---|
| Borsa API anahtarları ve bağlantı bilgileri | Ayarlar > Hesap > Borsa bağlantıları > Sil |
| AI konuşma geçmişi (istemler ve yanıtlar) | AI sohbeti > Konuşma listesi > Sohbeti sil |
| Telegram bildirim bağlantı bilgileri | Ayarlar > Bildirimler > Telegram > Sil |
| Yinelenen ödeme için ödeme yöntemi (fatura anahtarı) | Ayarlar > Abonelik > Aboneliği iptal et |
Bunların dışında tek tek öğelerin (günlük kaydı, ekli ekran görüntüsü vb.) silinmesi gerekiyorsa support@tradex.so adresine yazın.
3. 삭제되는 데이터와 보관되는 데이터
회원 탈퇴 시 아래 개인정보는 지체 없이 파기됩니다. 항목별 처리·보유 기간은 개인정보 처리방침 제3조와 동일합니다.
| 구분 | 보유 기간 |
|---|---|
| 회원 가입 및 관리 정보(이메일, 휴대폰 번호, 닉네임 등) | 회원 탈퇴 시까지 |
| 거래소 API Key 등 인증정보 | 이용자가 직접 삭제 시 또는 회원 탈퇴 시 즉시 파기 |
| 거래소 연동 거래 내역, 매매일지, 차트 스크린샷 | 회원 탈퇴 시까지(매매일지 삭제 시 첨부 스크린샷도 함께 삭제) |
| AI 대화 내역(프롬프트 및 결과물) | 마지막 대화일로부터 30일 또는 이용자가 직접 삭제 시 즉시. 회원 탈퇴 시 즉시 파기 |
| 인증 토큰(Access·Refresh Token, 비밀번호 재설정 토큰) | 토큰 만료 시 또는 회원 탈퇴 시 즉시 파기 (Refresh Token 7일, 재설정 토큰 1시간) |
| 구독·결제 식별 정보(Paddle 고객 ID·구독 ID·거래 ID, 구독 플랜·결제 주기, 결제 금액·통화, 결제 상태·일시, 환불 금액) | 회원 탈퇴 시까지(대금 결제 기록은 법령상 보존 기간 동안 분리 보관 후 파기) |
| 마케팅 정보 수신 동의 정보 | 동의 철회 또는 회원 탈퇴 시까지 |
다만 아래 정보는 관계 법령에 따라 회원 탈퇴 후에도 정해진 기간 동안 별도로 분리 보관한 뒤 파기합니다.
| 보존 항목 | 보존 기간 | 관련 법령 |
|---|---|---|
| 계약 또는 청약 철회 등에 관한 기록 | 5년 | 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 |
| 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 | 5년 | 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 |
| 소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 | 3년 | 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 |
| 전자금융 거래에 관한 기록 | 5년 | 「전자금융거래법」 |
| 웹사이트 방문 기록(로그인 기록 등) | 3개월 | 「통신비밀보호법」 |
| 세법이 규정하는 거래에 관한 장부 및 증빙서류 | 5년 | 「국세기본법」 |
수사·조사가 진행 중이거나 채권·채무 관계가 남아 있는 경우에는 해당 사유가 종료될 때까지 보관합니다. 자세한 내용은 개인정보 처리방침을 확인해 주세요.
Sık sorulan sorular
Q. Borsa API anahtarı bağlarsam varlıklarım güvende mi?
Tradex yalnızca salt okunur (Read-only) API anahtarları kullanır. Emir verme veya para çekme yetkileri olmadığı için varlıklarınıza erişemez; tüm anahtarlar şifrelenerek saklanır. Borsada anahtarı oluştururken de yalnızca okuma yetkisini etkinleştirin.
Q. Hangi borsalar destekleniyor?
Binance, Bybit, Bitget, OKX, Gate ve diğer büyük borsalar desteklenir. Desteklenen hesap türleri borsaya göre değişebilir; bağlanamayan bir hesap türü için support@tradex.so adresine yazın.
Q. Borsamı bağladım ama günlüğüme hiçbir şey düşmüyor.
Bağlantıdan hemen sonra geçmiş işlemlerin çekilmesi zaman alabilir. Birkaç dakika sonra hâlâ kayıt görünmüyorsa şunları kontrol edin: (1) API anahtarında okuma yetkisi açık mı, (2) borsada IP beyaz listesi kurduysanız 3.36.183.125 listede mi, (3) vadeli işlemler hesabınız açık mı. Yine çözülmezse kayıt e-postanızı ve borsa adını yazarak bize ulaşın; doğrudan inceleyelim.
Q. Ücretsiz kullanabilir miyim?
Kayıt sonrasında 1 aylık ücretsiz deneme sunulur. Deneme süresince ödeme alınmaz; sonrasında Pro, Premium veya Elite planlarından birini seçebilirsiniz.
Q. Aboneliğimi iptal etmek veya iade almak istiyorum.
Aboneliği Ayarlar > Abonelik ekranından istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz; iptal sonrasında ödediğiniz fatura döneminin sonuna kadar hizmeti kullanmaya devam edersiniz. İade koşulları ve süreci İade Politikası sayfasındadır.
Q. Hesabımı nasıl silerim?
Ayarlar > Hesap > Hesabı sil yolundan kendiniz silebilirsiniz. Hesabı sildiğinizde günlük ve analiz verileri dahil hesap bilgileriniz Gizlilik Politikası'na uygun olarak silinir. Hesabı kapatmadan yalnızca bazı verileri silme yöntemi ve silinen/saklanan veri türleri için yukarıdaki 'Hesap ve veri silme' bölümüne bakın.
Q. Şifremi unuttum.
Giriş ekranındaki 'Şifremi bul' ile kayıt olduğunuz e-postaya sıfırlama bağlantısı alabilirsiniz. Sosyal hesapla (Google, Apple vb.) kaydolduysanız o hizmetin girişini kullanın.
Q. Tradex'in analiz sonuçlarını doğrudan yatırım kararı olarak kullanabilir miyim?
Tradex bir yatırım danışmanlığı veya yatırım teşviki hizmeti değildir. Yalnızca işlem verisi analizi ve yardımcı araçlar sunar; tüm yatırım kararları ve sorumlulukları kullanıcıya aittir.
İşleten şirket
Şirket adı: 주식회사 커넥트인 (CONNECT IN Corp.)
CEO: 오정길
Ticari sicil numarası: 803-81-03782
E-ticaret kayıt numarası: 2026-충남천안-0026
Merkez ofis: 충청남도 천안시 서북구 불당36길 63, 304호-26 (불당동, 충남지식재산센터)
Şube: 경기도 성남시 대왕판교로 815, 제2테크노밸리 기업지원허브 7F
Telefon: 010-4088-3268
E-posta: support@tradex.so