Поддержка
Если при использовании Tradex возникли вопросы или неудобства, пишите нам в любое время.
На письма мы отвечаем в течение одного рабочего дня. Чтобы мы помогли быстрее, укажите почту, с которой вы регистрировались, ваше устройство (iPhone/Android/ПК) и экран, на котором возникла проблема.
Связаться с нами
Электронная почта
Любые вопросы: использование сервиса, оплата и возвраты, сообщения об ошибках
Часы работы: будни 10:00–18:00 (выходные и праздники — нерабочие)
Удаление аккаунта и данных
Аккаунт Tradex (оператор: CONNECT IN Corp.) и хранящиеся в нём данные можно удалить самостоятельно или запросить удаление способами ниже. Процедура одинакова в приложениях (iOS и Android) и в вебе.
1. Полное удаление аккаунта
- Войдите в приложение или на сайт (tradex.so).
- Выберите Настройки > Аккаунт > Удалить аккаунт (в приложении — «Удаление аккаунта»).
- Следуя подсказкам, выберите причину и подтвердите — удаление выполняется немедленно.
Если вы не можете войти и выполнить это в приложении, напишите с почты, указанной при регистрации, на support@tradex.so с запросом на удаление. После подтверждения личности мы обработаем запрос в течение трёх рабочих дней.
2. Удаление части данных с сохранением аккаунта
Не закрывая аккаунт, вы можете самостоятельно удалить данные ниже; после удаления они без задержки уничтожаются и на серверах.
| Данные | Где удалить |
|---|---|
| API-ключи бирж и данные подключения | Настройки > Аккаунт > Подключения бирж > Удалить |
| История AI-диалогов (промпты и результаты) | AI-чат > Список бесед > Удалить беседу |
| Данные подключения уведомлений Telegram | Настройки > Уведомления > Telegram > Удалить |
| Платёжное средство для регулярных платежей (биллинговый ключ) | Настройки > Подписка > Отменить подписку |
Если нужно удалить что-то ещё (запись дневника сделок, прикреплённый скриншот и т. д.), напишите на support@tradex.so.
3. 삭제되는 데이터와 보관되는 데이터
회원 탈퇴 시 아래 개인정보는 지체 없이 파기됩니다. 항목별 처리·보유 기간은 개인정보 처리방침 제3조와 동일합니다.
| 구분 | 보유 기간 |
|---|---|
| 회원 가입 및 관리 정보(이메일, 휴대폰 번호, 닉네임 등) | 회원 탈퇴 시까지 |
| 거래소 API Key 등 인증정보 | 이용자가 직접 삭제 시 또는 회원 탈퇴 시 즉시 파기 |
| 거래소 연동 거래 내역, 매매일지, 차트 스크린샷 | 회원 탈퇴 시까지(매매일지 삭제 시 첨부 스크린샷도 함께 삭제) |
| AI 대화 내역(프롬프트 및 결과물) | 마지막 대화일로부터 30일 또는 이용자가 직접 삭제 시 즉시. 회원 탈퇴 시 즉시 파기 |
| 인증 토큰(Access·Refresh Token, 비밀번호 재설정 토큰) | 토큰 만료 시 또는 회원 탈퇴 시 즉시 파기 (Refresh Token 7일, 재설정 토큰 1시간) |
| 구독·결제 식별 정보(Paddle 고객 ID·구독 ID·거래 ID, 구독 플랜·결제 주기, 결제 금액·통화, 결제 상태·일시, 환불 금액) | 회원 탈퇴 시까지(대금 결제 기록은 법령상 보존 기간 동안 분리 보관 후 파기) |
| 마케팅 정보 수신 동의 정보 | 동의 철회 또는 회원 탈퇴 시까지 |
다만 아래 정보는 관계 법령에 따라 회원 탈퇴 후에도 정해진 기간 동안 별도로 분리 보관한 뒤 파기합니다.
| 보존 항목 | 보존 기간 | 관련 법령 |
|---|---|---|
| 계약 또는 청약 철회 등에 관한 기록 | 5년 | 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 |
| 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 | 5년 | 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 |
| 소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 | 3년 | 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 |
| 전자금융 거래에 관한 기록 | 5년 | 「전자금융거래법」 |
| 웹사이트 방문 기록(로그인 기록 등) | 3개월 | 「통신비밀보호법」 |
| 세법이 규정하는 거래에 관한 장부 및 증빙서류 | 5년 | 「국세기본법」 |
수사·조사가 진행 중이거나 채권·채무 관계가 남아 있는 경우에는 해당 사유가 종료될 때까지 보관합니다. 자세한 내용은 개인정보 처리방침을 확인해 주세요.
Часто задаваемые вопросы
Q. Безопасны ли мои активы при подключении API-ключа биржи?
Tradex использует только ключи «только чтение» (Read-only). У них нет прав на исполнение ордеров или вывод средств, поэтому доступ к активам невозможен, а все ключи хранятся в зашифрованном виде. При выпуске ключа на бирже также включайте только права на чтение.
Q. Какие биржи поддерживаются?
Поддерживаются крупнейшие биржи: Binance, Bybit, Bitget, OKX, Gate и другие. Поддерживаемые типы аккаунтов различаются от биржи к бирже; если ваш тип аккаунта не подключается, напишите на support@tradex.so.
Q. Я подключил биржу, но записи в дневнике не появляются.
Сразу после подключения загрузка прошлой истории сделок может занять время. Если записи не появились и через несколько минут, проверьте: (1) включены ли у API-ключа права на чтение, (2) добавлен ли адрес 3.36.183.125 в IP-whitelist, если вы его настраивали на бирже, (3) открыт ли фьючерсный счёт. Если это не помогло, напишите нам, указав почту регистрации и название биржи, — мы проверим сами.
Q. Можно ли пользоваться бесплатно?
После регистрации предоставляется 1 месяц бесплатного пробного периода. В течение пробного периода оплата не списывается, а затем можно выбрать план Pro, Premium или Elite.
Q. Хочу отменить подписку или получить возврат.
Отменить подписку можно в любой момент в разделе «Настройки > Подписка»; после отмены сервис остаётся доступным до конца оплаченного периода. Критерии и порядок возврата смотрите на странице политики возвратов.
Q. Как удалить аккаунт?
Удалить аккаунт можно самостоятельно в «Настройки > Аккаунт > Удалить аккаунт». При удалении данные аккаунта, включая дневник сделок и данные анализа, удаляются в соответствии с политикой конфиденциальности. О том, как удалить только часть данных без закрытия аккаунта, и о типах удаляемых и сохраняемых данных читайте выше в разделе «Удаление аккаунта и данных».
Q. Я забыл пароль.
Через «Восстановить пароль» на экране входа вы получите ссылку для сброса на почту, указанную при регистрации. Если вы регистрировались через социальный аккаунт (Google, Apple и т. д.), войдите через соответствующий сервис.
Q. Можно ли использовать результаты анализа Tradex напрямую для инвестиционных решений?
Tradex не является сервисом инвестиционных консультаций или рекомендаций. Он лишь предоставляет анализ торговых данных и вспомогательные инструменты; все инвестиционные решения и ответственность за них лежат на пользователе.
Компания-оператор
Название компании: 주식회사 커넥트인 (CONNECT IN Corp.)
Генеральный директор: 오정길
Регистрационный номер компании: 803-81-03782
Номер регистрации онлайн-торговли: 2026-충남천안-0026
Головной офис: 충청남도 천안시 서북구 불당36길 63, 304호-26 (불당동, 충남지식재산센터)
Филиал: 경기도 성남시 대왕판교로 815, 제2테크노밸리 기업지원허브 7F
Телефон: 010-4088-3268
Электронная почта: support@tradex.so