환불 정책

Tradex 서비스의 환불 정책은 전액 환불, 부분 환불, 환불 불가 항목으로 구분됩니다.

전액 환불이란 결제 시 사용했던 결제 수단으로 100% 결제 취소를 받는 것을 말합니다. 전액 환불은 플랜 구독 후 결제한 내역에 대해 전혀 사용하지 않고, 7일 이내에 고객센터에 직접 신청한 경우에만 가능합니다.

미사용 기준

아래 모든 조건에 해당하는 경우 전액 환불이 가능합니다.

• 유료 구독 이후 매매일지를 1건도 작성하지 않은 경우
• 유료 구독 이후 AI 분석 기능을 1회도 사용하지 않은 경우
• 유료 구독 이후 거래소 API 연동을 하지 않은 경우
• 유료 구독 이후 차트 분석 트리거를 1건도 설정하지 않은 경우

플랜 변경 시 비례 정산(proration) 방식이 적용됩니다.

AI 분석 사용량 (후불 결제)

• Free 플랜에서 제공되는 기본 AI 분석 횟수를 초과하여 사용한 경우 후불로 결제되며, 이미 사용된 사용량에 대해서는 환불이 불가합니다.
• 전략 분석 리포트, 리스크 알림 등 부가 기능 사용에 따른 후불 과금은 환불 대상이 아닙니다.

플랜 다운그레이드 시 주의사항

• 상위 플랜에서 하위 플랜으로 변경 시, 상위 플랜에서만 제공되는 기능(무제한 AI 분석, 다중 거래소 연동 등)에 대한 사용 내역은 환불 대상이 아닙니다.
• 다운그레이드는 다음 결제일부터 적용됩니다. 현재 결제 주기까지는 기존 플랜의 모든 기능을 이용할 수 있습니다.
• 다운그레이드 적용 시 새 플랜 한도를 초과하는 거래소 연동, 차트 레이아웃, 가격 알림은 자동으로 비활성화됩니다.

부분 환불로 적립된 예치금은 출금할 수 있습니다. 단, 출금 시 위약금 10%가 발생합니다.

위약금은 서비스 이용 계약(구독)을 중도에 해지하여 발생하며, 예치금 출금 요청을 서비스 이용을 재개하지 않겠다는 최종 해지 의사 표시로 간주합니다. 따라서 출금 시 환불된 예치금의 10%를 위약금으로 제외한 후 입금합니다.