환불 정책

최종 수정일: 2026년 8월 24일

Tradex의 환불 정책을 꼼꼼히 확인해 주세요. 모든 결제(첫 결제·갱신 결제)는 결제일로부터 14일 이내에 요청하시면 사용 여부와 관계없이 전액 환불됩니다. 업그레이드는 즉시 적용되어 기존 플랜의 미사용 기간을 공제한 차액만 청구되고(비례 정산), 다운그레이드는 다음 결제일부터 적용됩니다. 결제·환불·영수증은 판매대행사(Merchant of Record)인 Paddle이 처리합니다.

환불 정책 요약

Tradex 서비스의 환불 정책은 전액 환불(14일)과 플랜 변경 시 비례 정산으로 구분됩니다.

Tradex 유료 플랜의 결제·청구·환불·영수증 발급은 판매대행사(Merchant of Record)인 Paddle(Paddle.com Market Limited, 영국 / Paddle.com Inc., 미국)이 처리합니다. 표시 가격은 미국 달러(USD) 기준이며 부가가치세 등 세금은 별도로, 결제 시 고객의 거주 국가에 따라 부과될 수 있습니다. 환불 시 결제 당시 부과된 세금도 환불 금액에 비례하여 함께 환불됩니다.

구분	전액 환불	비례 정산
플랜 구독료	O (결제일로부터 14일 이내)	O (플랜 변경 시 차액 정산)

전액 환불

전액 환불이란 결제 시 사용했던 결제 수단으로 100% 환불을 받는 것을 말합니다. 첫 결제와 갱신 결제를 포함한 모든 유료 플랜 결제는 결제일로부터 14일 이내에 요청하시면 사용 여부와 관계없이 전액 환불됩니다. 14일이 지난 결제에 대해서는 단순 변심에 의한 환불이 제공되지 않으며, 구독을 해지하면 현재 결제 기간이 끝날 때까지 서비스를 계속 이용할 수 있습니다.

전액 환불 신청: Paddle 고객센터(paddle.net — 결제 영수증 이메일의 링크) 또는 support@tradex.so로 신청해 주세요.

플랜 변경 정책

업그레이드는 즉시 적용되며 비례 정산(proration) 방식으로 차액만 청구됩니다. 다운그레이드는 다음 결제일부터 적용되며, 그때까지 기존 플랜이 유지됩니다.

업그레이드 (상위 플랜으로 변경)

즉시 새 플랜이 적용되며, 기존 플랜의 잔여 기간에 해당하는 금액을 공제한 차액만 청구됩니다. 새로운 빌링 사이클이 변경일부터 시작됩니다.

예: PRO($10) 10일 사용 후 PREMIUM($20) 변경 → 잔여 20일 차액 약 $6.67만 청구

다운그레이드 (하위 플랜으로 변경)

다운그레이드는 다음 결제일부터 적용되며, 그때까지 기존 플랜이 유지됩니다. 별도의 환불이나 적립 없이 다음 결제일부터 변경된 플랜의 요금이 청구됩니다. 예약된 다운그레이드는 적용 전까지 구독 관리 화면에서 취소할 수 있습니다.

플랜 다운그레이드 시 주의사항

상위 플랜에서 하위 플랜으로 변경 시, 상위 플랜에서만 제공되는 기능(무제한 AI 분석, 다중 거래소 연동 등)에 대한 사용 내역은 별도의 환불·정산 대상이 아닙니다. 이는 결제일로부터 14일 이내의 전액 환불 청구권을 제한하지 않습니다.
다운그레이드는 다음 결제일부터 적용됩니다. 그때까지 기존 플랜이 유지되므로 기존 플랜의 미사용 기간에 대한 별도의 환불·적립은 없습니다.
다운그레이드 적용 시 새 플랜 한도를 초과하는 거래소 연동, 차트 레이아웃, 가격 알림은 자동으로 비활성화됩니다.

자주 묻는 질문

Q. 플랜 변경 시 남은 금액은 어떻게 되나요?

업그레이드 시에는 기존 플랜의 잔여 기간에 해당하는 금액을 공제한 차액만 즉시 결제됩니다. 다운그레이드 시에는 다음 결제일까지 기존 플랜을 그대로 이용하므로 남은 금액에 대한 별도의 환불이나 적립이 없습니다.

Q. 플랜 업그레이드 시 결제는 어떻게 되나요?

업그레이드 시 기존 플랜의 잔여 기간에 해당하는 금액이 계산되고, 새 플랜과의 차액만 즉시 청구됩니다. 예를 들어 PRO 플랜을 10일 사용 후 PREMIUM으로 변경하면, 남은 20일치의 차액(약 $6.67)만 결제됩니다.

Q. 다운그레이드하면 언제부터 적용되나요?

다운그레이드는 다음 결제일부터 적용됩니다. 그때까지는 기존 플랜의 기능과 한도를 그대로 이용할 수 있고, 추가 결제나 환불 없이 다음 결제일부터 변경된 플랜의 요금이 청구됩니다. 예약된 다운그레이드는 적용 전까지 구독 관리 화면에서 취소할 수 있습니다.

Q. 무료 체험 기간에 해지하면 비용이 발생하나요?

무료 체험(TRIAL) 기간에는 별도의 결제가 발생하지 않으므로 해지 시 비용이 청구되지 않습니다. 유료 플랜(Pro, Premium, Elite)의 경우에만 환불 정책이 적용됩니다.

Q. 구독 해지 후에도 데이터가 보존되나요?

구독 해지 후 30일간 데이터가 보존됩니다. 이 기간 내에 다시 구독하면 기존 데이터를 그대로 사용할 수 있습니다. 30일 경과 후에는 데이터가 영구 삭제됩니다.

Q. 환불 처리에 얼마나 걸리나요?

환불은 판매대행사인 Paddle이 결제 시 사용한 원 결제 수단으로 처리하며, 승인 후 영업일 기준 5~10일 이내에 반영됩니다. 카드사·결제 기관 사정에 따라 실제 반영까지 추가 시일이 소요될 수 있습니다.

Q. 영수증은 어디서 받을 수 있나요?

결제 영수증(인보이스)은 판매대행사인 Paddle이 결제 시 등록한 이메일로 발송하며, 서비스 내 구독 관리 화면의 결제 내역에서도 확인할 수 있습니다.

환불 관련 문의

환불 정책에 대해 궁금한 점이 있으시면 아래로 연락해 주세요.

이메일: support@tradex.so

전화: 010-4088-3268

운영시간: 평일 10:00 ~ 18:00 (주말 및 공휴일 휴무)

본 정책은 2026년 8월 26일부터 시행됩니다.