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Tradex 이용 중 궁금한 점이나 불편한 점이 있으시면 언제든 문의해 주세요.
이메일 문의는 영업일 기준 1일 이내에 답변드립니다. 문의 시 가입하신 이메일 주소와 사용 중인 기기(iPhone/Android/PC), 문제가 발생한 화면을 함께 알려주시면 더 빠르게 도와드릴 수 있습니다.
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자주 묻는 질문
Q. 거래소 API 키를 연동하면 제 자산이 안전한가요?
Tradex는 읽기 전용(Read-only) API 키만 사용합니다. 주문 실행이나 출금 권한이 없어 자산에 접근할 수 없으며, 모든 키는 암호화되어 보관됩니다. 거래소에서 키를 발급할 때도 읽기 권한만 활성화해 주세요.
Q. 어떤 거래소를 지원하나요?
Binance, Bybit, Bitget, OKX, Gate 등 주요 거래소를 지원합니다. 거래소별로 지원되는 계정 유형이 다를 수 있으며, 연동이 되지 않는 계정 유형은 support@tradex.so 로 문의해 주세요.
Q. 거래소를 연동했는데 매매일지가 기록되지 않아요.
연동 직후에는 과거 거래 내역을 불러오는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 몇 분 뒤에도 기록되지 않는다면 (1) API 키의 읽기 권한이 켜져 있는지, (2) 거래소에서 IP 화이트리스트를 설정했다면 3.36.183.125 가 등록되어 있는지, (3) 선물 계정이 개설되어 있는지 확인해 주세요. 그래도 해결되지 않으면 가입 이메일과 거래소 이름을 적어 문의해 주시면 직접 확인해 드립니다.
Q. 무료로 사용할 수 있나요?
가입 후 1개월 무료 체험을 제공합니다. 체험 기간에는 결제가 발생하지 않으며, 이후 Pro · Premium · Elite 플랜 중 선택해 이용할 수 있습니다.
Q. 구독을 해지하거나 환불받고 싶어요.
구독 해지는 설정 > 구독 화면에서 언제든 가능하며, 해지 후에도 남은 결제 주기까지는 서비스를 이용할 수 있습니다. 환불 기준과 절차는 환불 정책 페이지에서 확인해 주세요.
Q. 계정을 삭제하려면 어떻게 하나요?
설정 > 계정 > 계정탈퇴에서 직접 탈퇴할 수 있습니다. 탈퇴하면 매매일지·분석 데이터를 포함한 계정 정보가 개인정보 처리방침에 따라 삭제됩니다. 앱에서 진행이 어려우시면 support@tradex.so 로 요청해 주세요.
Q. 비밀번호를 잊어버렸어요.
로그인 화면의 '비밀번호 찾기'를 통해 가입한 이메일로 재설정 링크를 받을 수 있습니다. 소셜 계정(구글·애플 등)으로 가입하셨다면 해당 서비스의 로그인을 이용해 주세요.
Q. Tradex의 분석 결과를 투자 판단에 그대로 사용해도 되나요?
Tradex는 투자 자문이나 투자 권유 서비스가 아닙니다. 매매 데이터 분석과 보조 도구를 제공할 뿐이며, 모든 투자 결정과 그 책임은 이용자 본인에게 있습니다.
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