Suporte
Se tiver dúvidas ou problemas ao usar a Tradex, fale conosco a qualquer momento.
Respondemos e-mails em até 1 dia útil. Ao entrar em contato, informe o e-mail cadastrado, o dispositivo em uso (iPhone/Android/PC) e a tela onde o problema ocorreu para agilizar o atendimento.
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Exclusão de conta e dados
A conta Tradex (operada por Connectin Inc.) e os dados nela armazenados podem ser excluídos diretamente por você ou mediante solicitação, pelos métodos abaixo. O procedimento é o mesmo no app (iOS·Android) e na web.
1. Exclusão completa da conta (encerramento)
- Faça login no app ou na web (tradex.so).
- Selecione Configurações > Conta > Excluir conta (no app, 'Encerrar conta').
- Siga as instruções, selecione o motivo e confirme — o processamento é imediato.
Se não conseguir fazer login e não puder concluir pelo app, solicite a exclusão pelo e-mail cadastrado para support@tradex.so. Após a confirmação de identidade, processamos em até 3 dias úteis.
2. Excluir apenas parte dos dados mantendo a conta
Sem encerrar a conta, você pode excluir diretamente os dados abaixo; ao excluir, eles também são destruídos no servidor sem demora.
| Dados | Caminho de exclusão |
|---|---|
| Chaves de API e dados de conexão de corretoras | Configurações > Conta > Conexão de corretoras > Excluir |
| Histórico de conversas de AI (prompts e resultados) | Chat de AI > Lista de conversas > Excluir conversa |
| Dados de conexão de notificações do Telegram | Configurações > Notificações > Telegram > Excluir |
| Método de pagamento recorrente (chave de cobrança) | Configurações > Assinatura > Cancelar assinatura |
Para excluir outros itens individuais (diários de trading, capturas anexadas etc.), solicite pelo support@tradex.so.
3. 삭제되는 데이터와 보관되는 데이터
회원 탈퇴 시 아래 개인정보는 지체 없이 파기됩니다. 항목별 처리·보유 기간은 개인정보 처리방침 제3조와 동일합니다.
| 구분 | 보유 기간 |
|---|---|
| 회원 가입 및 관리 정보(이메일, 휴대폰 번호, 닉네임 등) | 회원 탈퇴 시까지 |
| 거래소 API Key 등 인증정보 | 이용자가 직접 삭제 시 또는 회원 탈퇴 시 즉시 파기 |
| 거래소 연동 거래 내역, 매매일지, 차트 스크린샷 | 회원 탈퇴 시까지(매매일지 삭제 시 첨부 스크린샷도 함께 삭제) |
| AI 대화 내역(프롬프트 및 결과물) | 마지막 대화일로부터 30일 또는 이용자가 직접 삭제 시 즉시. 회원 탈퇴 시 즉시 파기 |
| 인증 토큰(Access·Refresh Token, 비밀번호 재설정 토큰) | 토큰 만료 시 또는 회원 탈퇴 시 즉시 파기 (Refresh Token 7일, 재설정 토큰 1시간) |
| 구독·결제 식별 정보(Paddle 고객 ID·구독 ID·거래 ID, 구독 플랜·결제 주기, 결제 금액·통화, 결제 상태·일시, 환불 금액) | 회원 탈퇴 시까지(대금 결제 기록은 법령상 보존 기간 동안 분리 보관 후 파기) |
| 마케팅 정보 수신 동의 정보 | 동의 철회 또는 회원 탈퇴 시까지 |
다만 아래 정보는 관계 법령에 따라 회원 탈퇴 후에도 정해진 기간 동안 별도로 분리 보관한 뒤 파기합니다.
| 보존 항목 | 보존 기간 | 관련 법령 |
|---|---|---|
| 계약 또는 청약 철회 등에 관한 기록 | 5년 | 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 |
| 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 | 5년 | 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 |
| 소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 | 3년 | 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 |
| 전자금융 거래에 관한 기록 | 5년 | 「전자금융거래법」 |
| 웹사이트 방문 기록(로그인 기록 등) | 3개월 | 「통신비밀보호법」 |
| 세법이 규정하는 거래에 관한 장부 및 증빙서류 | 5년 | 「국세기본법」 |
수사·조사가 진행 중이거나 채권·채무 관계가 남아 있는 경우에는 해당 사유가 종료될 때까지 보관합니다. 자세한 내용은 개인정보 처리방침을 확인해 주세요.
Perguntas frequentes
Q. Meus ativos ficam seguros ao conectar a chave de API da corretora?
A Tradex usa apenas chaves de API somente leitura (Read-only). Sem permissão de execução de ordens ou saque, não há acesso aos seus ativos, e todas as chaves são armazenadas criptografadas. Ao gerar a chave na corretora, ative apenas a permissão de leitura.
Q. Quais corretoras são suportadas?
Suportamos as principais corretoras, como Binance, Bybit, Bitget, OKX e Gate. Os tipos de conta suportados podem variar por corretora; para tipos de conta não conectáveis, escreva para support@tradex.so.
Q. Conectei a corretora, mas o diário não está sendo registrado.
Logo após a conexão, importar o histórico pode levar algum tempo. Se nada aparecer após alguns minutos, verifique: (1) se a permissão de leitura da chave de API está ativa, (2) se você configurou whitelist de IP na corretora, se 3.36.183.125 está registrado, (3) se a conta de futuros está aberta. Se ainda assim não resolver, envie o e-mail cadastrado e o nome da corretora que verificamos diretamente.
Q. Posso usar gratuitamente?
Oferecemos 1 mês de teste grátis após o cadastro. Não há cobrança durante o teste; depois, escolha entre os planos Pro · Premium · Elite.
Q. Quero cancelar a assinatura ou pedir reembolso.
Você pode cancelar a qualquer momento em Configurações > Assinatura, e continua usando o serviço até o fim do ciclo de cobrança. Consulte os critérios e o procedimento de reembolso na página da Política de Reembolso.
Q. Como excluo minha conta?
Você pode encerrar diretamente em Configurações > Conta > Excluir conta. Ao encerrar, os dados da conta — incluindo diários e análises — são excluídos conforme a Política de Privacidade. Para excluir apenas parte dos dados sem encerrar, e para saber quais dados são excluídos ou retidos, veja a seção 'Exclusão de conta e dados' acima.
Q. Esqueci minha senha.
Use 'Recuperar senha' na tela de login para receber um link de redefinição no e-mail cadastrado. Se você se cadastrou com conta social (Google, Apple etc.), use o login desse serviço.
Q. Posso usar os resultados de análise da Tradex diretamente nas decisões de investimento?
A Tradex não é um serviço de consultoria ou recomendação de investimentos. Fornecemos apenas análise de dados de trading e ferramentas de apoio; todas as decisões de investimento e suas responsabilidades são do próprio usuário.
Empresa operadora
Razão social: 주식회사 커넥트인 (CONNECT IN Corp.)
CEO: 오정길
Número de registro empresarial: 803-81-03782
Registro de comércio eletrônico: 2026-충남천안-0026
Sede: 충청남도 천안시 서북구 불당36길 63, 304호-26 (불당동, 충남지식재산센터)
Filial: 경기도 성남시 대왕판교로 815, 제2테크노밸리 기업지원허브 7F
Telefone: 010-4088-3268
E-mail: support@tradex.so