カスタマーサポート
Tradexのご利用中に疑問や不便な点がございましたら、いつでもお問い合わせください。
メールでのお問い合わせには、営業日基準で1日以内にご返信いたします。お問い合わせの際は、ご登録のメールアドレス、ご利用中のデバイス（iPhone/Android/PC）、問題が発生した画面をあわせてお知らせいただくと、より迅速に対応できます。
お問い合わせ
アカウントおよびデータの削除
Tradex（運営: 株式会社コネクトイン）のアカウントと、アカウントに保存されたデータは、以下の方法でご自身で削除するか、削除をリクエストできます。アプリ（iOS・Android）とWebで手順は同じです。
1. アカウントの完全削除（退会）
- アプリまたはWeb（tradex.so）にログインします。
- 設定 > アカウント > 退会（アプリでは「退会」）を選択します。
- 案内に従って退会理由を選択し確認すると、即時に処理されます。
ログインできずアプリでの手続きが難しい場合は、ご登録のメールアドレスから support@tradex.so 宛てに削除をリクエストしてください。本人確認の後、営業日基準で3日以内に処理いたします。
2. アカウントを維持したまま一部データのみ削除
退会しなくても、以下のデータはユーザーご自身で削除でき、削除するとサーバー側でも遅滞なく破棄されます。
| データ | 削除手順 |
|---|---|
| 取引所APIキーおよび連携情報 | 設定 > アカウント > 取引所連携 > 削除 |
| AI会話履歴（プロンプトおよび生成結果） | AIチャット > 会話一覧 > 会話を削除 |
| Telegram通知連携情報 | 設定 > 通知 > Telegram > 削除 |
| 定期決済用の支払い方法（ビリングキー） | 設定 > サブスクリプション > 解約 |
そのほかの個別項目（取引日誌、添付スクリーンショットなど）の削除が必要な場合は、support@tradex.so までご連絡ください。
3. 삭제되는 데이터와 보관되는 데이터
회원 탈퇴 시 아래 개인정보는 지체 없이 파기됩니다. 항목별 처리·보유 기간은 개인정보 처리방침 제3조와 동일합니다.
| 구분 | 보유 기간 |
|---|---|
| 회원 가입 및 관리 정보(이메일, 휴대폰 번호, 닉네임 등) | 회원 탈퇴 시까지 |
| 거래소 API Key 등 인증정보 | 이용자가 직접 삭제 시 또는 회원 탈퇴 시 즉시 파기 |
| 거래소 연동 거래 내역, 매매일지, 차트 스크린샷 | 회원 탈퇴 시까지(매매일지 삭제 시 첨부 스크린샷도 함께 삭제) |
| AI 대화 내역(프롬프트 및 결과물) | 마지막 대화일로부터 30일 또는 이용자가 직접 삭제 시 즉시. 회원 탈퇴 시 즉시 파기 |
| 인증 토큰(Access·Refresh Token, 비밀번호 재설정 토큰) | 토큰 만료 시 또는 회원 탈퇴 시 즉시 파기 (Refresh Token 7일, 재설정 토큰 1시간) |
| 구독·결제 식별 정보(Paddle 고객 ID·구독 ID·거래 ID, 구독 플랜·결제 주기, 결제 금액·통화, 결제 상태·일시, 환불 금액) | 회원 탈퇴 시까지(대금 결제 기록은 법령상 보존 기간 동안 분리 보관 후 파기) |
| 마케팅 정보 수신 동의 정보 | 동의 철회 또는 회원 탈퇴 시까지 |
다만 아래 정보는 관계 법령에 따라 회원 탈퇴 후에도 정해진 기간 동안 별도로 분리 보관한 뒤 파기합니다.
| 보존 항목 | 보존 기간 | 관련 법령 |
|---|---|---|
| 계약 또는 청약 철회 등에 관한 기록 | 5년 | 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 |
| 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 | 5년 | 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 |
| 소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 | 3년 | 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 |
| 전자금융 거래에 관한 기록 | 5년 | 「전자금융거래법」 |
| 웹사이트 방문 기록(로그인 기록 등) | 3개월 | 「통신비밀보호법」 |
| 세법이 규정하는 거래에 관한 장부 및 증빙서류 | 5년 | 「국세기본법」 |
수사·조사가 진행 중이거나 채권·채무 관계가 남아 있는 경우에는 해당 사유가 종료될 때까지 보관합니다. 자세한 내용은 개인정보 처리방침을 확인해 주세요.
よくある質問
Q. 取引所のAPIキーを連携しても資産は安全ですか？
Tradexは読み取り専用（Read-only）APIキーのみを使用します。注文執行や出金の権限がないため資産にアクセスできず、すべてのキーは暗号化して保管されます。取引所でキーを発行する際も、読み取り権限のみを有効にしてください。
Q. どの取引所に対応していますか？
Binance、Bybit、Bitget、OKX、Gateなど主要な取引所に対応しています。取引所によって対応するアカウントタイプが異なる場合があり、連携できないアカウントタイプについては support@tradex.so までお問い合わせください。
Q. 取引所を連携したのに取引日誌が記録されません。
連携直後は過去の取引履歴の読み込みに時間がかかる場合があります。数分経っても記録されない場合は、(1) APIキーの読み取り権限が有効になっているか、(2) 取引所でIPホワイトリストを設定している場合は 3.36.183.125 が登録されているか、(3) 先物アカウントが開設されているかをご確認ください。それでも解決しない場合は、ご登録のメールアドレスと取引所名を添えてお問い合わせいただければ、直接確認いたします。
Q. 無料で使えますか？
登録後1か月の無料体験を提供しています。体験期間中は決済が発生せず、その後は Pro · Premium · Elite プランから選択してご利用いただけます。
Q. サブスクリプションを解約または返金してほしいです。
解約は「設定 > サブスクリプション」画面からいつでも可能で、解約後も残りの決済サイクルまではサービスをご利用いただけます。返金の基準と手続きは返金ポリシーのページでご確認ください。
Q. アカウントを削除するにはどうすればいいですか？
「設定 > アカウント > 退会」からご自身で退会できます。退会すると、取引日誌・分析データを含むアカウント情報がプライバシーポリシーに従って削除されます。退会せず一部データのみ削除する方法と、削除・保管されるデータの種類については、上記「アカウントおよびデータの削除」のご案内をご確認ください。
Q. パスワードを忘れました。
ログイン画面の「パスワードを探す」から、ご登録のメールアドレスに再設定リンクを受け取れます。ソーシャルアカウント（Google・Appleなど）で登録した場合は、該当サービスのログインをご利用ください。
Q. Tradexの分析結果をそのまま投資判断に使ってもいいですか？
Tradexは投資助言や投資勧誘のサービスではありません。取引データの分析と補助ツールを提供するのみであり、すべての投資判断とその責任はユーザーご本人にあります。
運営会社
商号: 주식회사 커넥트인 (CONNECT IN Corp.)
代表: 오정길
事業者登録番号: 803-81-03782
通信販売業申告番号: 2026-충남천안-0026
本社: 충청남도 천안시 서북구 불당36길 63, 304호-26 (불당동, 충남지식재산센터)
支社: 경기도 성남시 대왕판교로 815, 제2테크노밸리 기업지원허브 7F
電話: 010-4088-3268
メール: support@tradex.so