Dukungan
Jika ada hal yang kurang jelas atau tidak berfungsi di Tradex, hubungi kami kapan saja.
Kami membalas email dalam satu hari kerja. Agar bantuan lebih cepat, sertakan alamat email pendaftaran Anda, perangkat yang dipakai (iPhone/Android/PC), dan layar tempat masalah terjadi.
Hubungi Dukungan
Semua hal — penggunaan layanan, pembayaran dan pengembalian dana, laporan bug
Jam kerja: hari kerja 10:00–18:00 KST (tutup akhir pekan dan hari libur)
Penghapusan akun dan data
Anda dapat menghapus sendiri akun Tradex (dioperasikan oleh CONNECT IN Corp.) beserta data yang tersimpan di dalamnya, atau meminta kami menghapusnya, dengan cara di bawah. Langkahnya sama di aplikasi (iOS dan Android) maupun di web.
1. Hapus seluruh akun Anda
- Masuk ke aplikasi atau web (tradex.so).
- Pilih Pengaturan > Akun > Hapus akun.
- Ikuti petunjuk, pilih alasan, dan konfirmasi — berlaku seketika.
Jika Anda tidak bisa masuk sehingga tidak bisa melakukannya di aplikasi, kirim email ke support@tradex.so dari alamat pendaftaran Anda dan minta penghapusan akun. Kami memverifikasi identitas Anda dan memprosesnya dalam tiga hari kerja.
2. Hapus sebagian data saja dan pertahankan akun
Anda dapat menghapus sendiri data di bawah tanpa menutup akun. Setelah dihapus, data dimusnahkan di server kami tanpa penundaan.
| Data | Lokasi penghapusan |
|---|---|
| API key exchange dan detail koneksi | Pengaturan > Akun > Koneksi exchange > Hapus |
| Riwayat percakapan AI (prompt dan respons) | Chat AI > Daftar percakapan > Hapus percakapan |
| Detail koneksi notifikasi Telegram | Pengaturan > Notifikasi > Telegram > Hapus |
| Billing key untuk pembayaran berulang | Pengaturan > Langganan > Batalkan langganan |
Jika Anda perlu menghapus hal lain — entri jurnal tertentu, tangkapan layar terlampir — kirim email ke support@tradex.so dan kami akan mengurusnya.
3. 삭제되는 데이터와 보관되는 데이터
회원 탈퇴 시 아래 개인정보는 지체 없이 파기됩니다. 항목별 처리·보유 기간은 개인정보 처리방침 제3조와 동일합니다.
| 구분 | 보유 기간 |
|---|---|
| 회원 가입 및 관리 정보(이메일, 휴대폰 번호, 닉네임 등) | 회원 탈퇴 시까지 |
| 거래소 API Key 등 인증정보 | 이용자가 직접 삭제 시 또는 회원 탈퇴 시 즉시 파기 |
| 거래소 연동 거래 내역, 매매일지, 차트 스크린샷 | 회원 탈퇴 시까지(매매일지 삭제 시 첨부 스크린샷도 함께 삭제) |
| AI 대화 내역(프롬프트 및 결과물) | 마지막 대화일로부터 30일 또는 이용자가 직접 삭제 시 즉시. 회원 탈퇴 시 즉시 파기 |
| 인증 토큰(Access·Refresh Token, 비밀번호 재설정 토큰) | 토큰 만료 시 또는 회원 탈퇴 시 즉시 파기 (Refresh Token 7일, 재설정 토큰 1시간) |
| 구독·결제 식별 정보(Paddle 고객 ID·구독 ID·거래 ID, 구독 플랜·결제 주기, 결제 금액·통화, 결제 상태·일시, 환불 금액) | 회원 탈퇴 시까지(대금 결제 기록은 법령상 보존 기간 동안 분리 보관 후 파기) |
| 마케팅 정보 수신 동의 정보 | 동의 철회 또는 회원 탈퇴 시까지 |
다만 아래 정보는 관계 법령에 따라 회원 탈퇴 후에도 정해진 기간 동안 별도로 분리 보관한 뒤 파기합니다.
| 보존 항목 | 보존 기간 | 관련 법령 |
|---|---|---|
| 계약 또는 청약 철회 등에 관한 기록 | 5년 | 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 |
| 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 | 5년 | 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 |
| 소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 | 3년 | 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 |
| 전자금융 거래에 관한 기록 | 5년 | 「전자금융거래법」 |
| 웹사이트 방문 기록(로그인 기록 등) | 3개월 | 「통신비밀보호법」 |
| 세법이 규정하는 거래에 관한 장부 및 증빙서류 | 5년 | 「국세기본법」 |
수사·조사가 진행 중이거나 채권·채무 관계가 남아 있는 경우에는 해당 사유가 종료될 때까지 보관합니다. 자세한 내용은 개인정보 처리방침을 확인해 주세요.
Pertanyaan yang sering diajukan
Q. Apakah aset saya aman jika menghubungkan API key exchange?
Tradex hanya memakai API key read-only. Key tersebut tidak punya izin memasang order atau menarik dana, sehingga tidak dapat menyentuh aset Anda, dan setiap key disimpan terenkripsi. Saat membuat key di exchange, aktifkan izin baca saja.
Q. Exchange apa saja yang didukung?
Binance, Bybit, Bitget, OKX, Gate, dan exchange utama lainnya. Jenis akun yang didukung berbeda per exchange — jika akun Anda tidak bisa terhubung, kirim email ke support@tradex.so.
Q. Saya sudah menghubungkan exchange tapi tidak ada yang muncul di jurnal.
Segera setelah terhubung, mengambil trade lama Anda bisa memakan waktu. Jika setelah beberapa menit tetap kosong, periksa (1) izin baca aktif pada API key, (2) 3.36.183.125 ada di IP whitelist exchange jika Anda mengaturnya, dan (3) Anda memiliki akun futures yang sudah dibuka. Jika masih belum teratasi, kirim email berisi alamat pendaftaran dan nama exchange, dan kami akan memeriksanya langsung.
Q. Apakah Tradex bisa dipakai gratis?
Anda mendapat uji coba gratis satu bulan saat mendaftar. Tidak ada tagihan selama uji coba, dan setelahnya Anda bisa memilih paket Pro, Premium, atau Elite.
Q. Saya ingin membatalkan langganan atau mendapat pengembalian dana.
Anda bisa membatalkan kapan saja dari Pengaturan > Langganan, dan tetap punya akses sampai akhir periode tagihan yang sudah dibayar. Kriteria dan proses pengembalian dana ada di halaman Kebijakan Pengembalian Dana.
Q. Bagaimana cara menghapus akun saya?
Buka Pengaturan > Akun > Hapus akun. Menghapus akun akan menghapus data akun Anda, termasuk entri jurnal dan data analisis, sesuai Kebijakan Privasi. Untuk menghapus sebagian data saja, dan melihat apa yang dihapus serta apa yang disimpan, baca 'Penghapusan akun dan data' di atas.
Q. Saya lupa kata sandi.
Gunakan 'Cari kata sandi' di layar masuk untuk menerima tautan atur ulang di alamat email pendaftaran Anda. Jika Anda mendaftar dengan akun sosial (Google, Apple, dan lainnya), masuklah melalui layanan tersebut.
Q. Bolehkah saya langsung menjadikan analisis Tradex sebagai keputusan investasi?
Tradex bukan layanan penasihat atau ajakan investasi. Kami menganalisis data trading Anda dan menyediakan alat pendukung — setiap keputusan investasi dan tanggung jawabnya ada pada Anda.
Perusahaan
Nama perusahaan: 주식회사 커넥트인 (CONNECT IN Corp.)
CEO: 오정길
Nomor registrasi usaha: 803-81-03782
Nomor registrasi e-commerce: 2026-충남천안-0026
Kantor pusat: 충청남도 천안시 서북구 불당36길 63, 304호-26 (불당동, 충남지식재산센터)
Kantor cabang: 경기도 성남시 대왕판교로 815, 제2테크노밸리 기업지원허브 7F
Telepon: 010-4088-3268
Email: support@tradex.so