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Si quelque chose n'est pas clair ou ne fonctionne pas dans Tradex, contactez-nous à tout moment.
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Suppression du compte et des données
Vous pouvez supprimer vous-même votre compte Tradex (exploité par CONNECT IN Corp.) et les données qu'il contient, ou en demander la suppression, via les méthodes ci-dessous. La procédure est identique dans les applis (iOS et Android) et sur le web.
1. Supprimer entièrement le compte
- Connectez-vous à l'appli ou au web (tradex.so).
- Choisissez Réglages > Compte > Supprimer le compte.
- Suivez les instructions, choisissez un motif et confirmez : la suppression est immédiate.
Si vous ne pouvez pas vous connecter et donc pas le faire dans l'appli, écrivez à support@tradex.so depuis l'adresse e-mail d'inscription pour demander la suppression. Après vérification de votre identité, nous la traitons sous trois jours ouvrés.
2. Supprimer seulement certaines données en conservant le compte
Vous pouvez supprimer vous-même les données ci-dessous sans fermer votre compte. Une fois supprimées, elles sont détruites sans délai sur nos serveurs.
| Données | Où les supprimer |
|---|---|
| Clés API d'exchange et informations de connexion | Réglages > Compte > Connexions d'exchange > Supprimer |
| Historique des conversations AI (prompts et réponses) | Chat AI > Liste des conversations > Supprimer la conversation |
| Informations de connexion des alertes Telegram | Réglages > Notifications > Telegram > Supprimer |
| Moyen de paiement récurrent (clé de facturation) | Réglages > Abonnement > Résilier l'abonnement |
Pour supprimer d'autres éléments individuels (entrée de journal, capture d'écran jointe, etc.), écrivez à support@tradex.so.
3. 삭제되는 데이터와 보관되는 데이터
회원 탈퇴 시 아래 개인정보는 지체 없이 파기됩니다. 항목별 처리·보유 기간은 개인정보 처리방침 제3조와 동일합니다.
| 구분 | 보유 기간 |
|---|---|
| 회원 가입 및 관리 정보(이메일, 휴대폰 번호, 닉네임 등) | 회원 탈퇴 시까지 |
| 거래소 API Key 등 인증정보 | 이용자가 직접 삭제 시 또는 회원 탈퇴 시 즉시 파기 |
| 거래소 연동 거래 내역, 매매일지, 차트 스크린샷 | 회원 탈퇴 시까지(매매일지 삭제 시 첨부 스크린샷도 함께 삭제) |
| AI 대화 내역(프롬프트 및 결과물) | 마지막 대화일로부터 30일 또는 이용자가 직접 삭제 시 즉시. 회원 탈퇴 시 즉시 파기 |
| 인증 토큰(Access·Refresh Token, 비밀번호 재설정 토큰) | 토큰 만료 시 또는 회원 탈퇴 시 즉시 파기 (Refresh Token 7일, 재설정 토큰 1시간) |
| 구독·결제 식별 정보(Paddle 고객 ID·구독 ID·거래 ID, 구독 플랜·결제 주기, 결제 금액·통화, 결제 상태·일시, 환불 금액) | 회원 탈퇴 시까지(대금 결제 기록은 법령상 보존 기간 동안 분리 보관 후 파기) |
| 마케팅 정보 수신 동의 정보 | 동의 철회 또는 회원 탈퇴 시까지 |
다만 아래 정보는 관계 법령에 따라 회원 탈퇴 후에도 정해진 기간 동안 별도로 분리 보관한 뒤 파기합니다.
| 보존 항목 | 보존 기간 | 관련 법령 |
|---|---|---|
| 계약 또는 청약 철회 등에 관한 기록 | 5년 | 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 |
| 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 | 5년 | 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 |
| 소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 | 3년 | 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 |
| 전자금융 거래에 관한 기록 | 5년 | 「전자금융거래법」 |
| 웹사이트 방문 기록(로그인 기록 등) | 3개월 | 「통신비밀보호법」 |
| 세법이 규정하는 거래에 관한 장부 및 증빙서류 | 5년 | 「국세기본법」 |
수사·조사가 진행 중이거나 채권·채무 관계가 남아 있는 경우에는 해당 사유가 종료될 때까지 보관합니다. 자세한 내용은 개인정보 처리방침을 확인해 주세요.
Questions fréquentes
Q. Mes actifs sont-ils en sécurité si je connecte une clé API d'exchange ?
Tradex n'utilise que des clés API en lecture seule (Read-only). Elles n'ont aucune permission d'ordre ni de retrait et ne peuvent donc pas toucher à vos actifs, et chaque clé est stockée chiffrée. Lorsque vous créez la clé sur l'exchange, n'activez que les permissions de lecture.
Q. Quels exchanges sont pris en charge ?
Binance, Bybit, Bitget, OKX, Gate et d'autres exchanges majeurs. Les types de comptes pris en charge varient selon l'exchange — si le vôtre ne se connecte pas, écrivez à support@tradex.so.
Q. J'ai connecté mon exchange mais rien n'apparaît dans mon journal.
Juste après la connexion, l'import de vos trades passés peut prendre un moment. Si rien n'apparaît après quelques minutes, vérifiez que (1) les permissions de lecture sont activées sur la clé API, (2) 3.36.183.125 figure dans la liste blanche d'IP de l'exchange si vous en avez configuré une, et (3) un compte futures est bien ouvert. Si le problème persiste, envoyez-nous votre e-mail d'inscription et le nom de l'exchange et nous vérifierons directement.
Q. Puis-je utiliser Tradex gratuitement ?
Vous bénéficiez d'un mois d'essai gratuit à l'inscription. Rien n'est facturé pendant l'essai, et ensuite vous pouvez choisir le plan Pro, Premium ou Elite.
Q. Je veux résilier mon abonnement ou obtenir un remboursement.
Vous pouvez résilier à tout moment depuis Réglages > Abonnement, et vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée. Les critères et la procédure de remboursement figurent sur la page Politique de remboursement.
Q. Comment supprimer mon compte ?
Allez dans Réglages > Compte > Supprimer le compte. La suppression du compte efface vos données, y compris les entrées de journal et les données d'analyse, conformément à la Politique de confidentialité. Pour ne supprimer que certaines données, et pour savoir ce qui est supprimé ou conservé, lisez « Suppression du compte et des données » ci-dessus.
Q. J'ai oublié mon mot de passe.
Utilisez « Mot de passe oublié » sur l'écran de connexion pour recevoir un lien de réinitialisation à l'adresse e-mail d'inscription. Si vous vous êtes inscrit avec un compte social (Google, Apple, etc.), connectez-vous via ce service.
Q. Puis-je utiliser directement les analyses de Tradex comme décision d'investissement ?
Tradex n'est pas un service de conseil ni d'incitation à l'investissement. Il analyse vos données de trading et fournit des outils d'aide — toute décision d'investissement, et la responsabilité qui en découle, vous appartient.
Société
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PDG: 오정길
Numéro d'immatriculation: 803-81-03782
Numéro de déclaration e-commerce: 2026-충남천안-0026
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Succursale: 경기도 성남시 대왕판교로 815, 제2테크노밸리 기업지원허브 7F
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