Soporte
Si algo de Tradex no queda claro o no funciona, contáctanos en cualquier momento.
Respondemos los correos en un día hábil. Para ayudarte más rápido, incluye el correo con el que te registraste, el dispositivo que usas (iPhone/Android/PC) y la pantalla donde ocurrió el problema.
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Cualquier tema — uso del servicio, pagos y reembolsos, reporte de errores
Horario: días hábiles de 10:00 a 18:00 KST (cerrado fines de semana y festivos)
Eliminación de cuenta y datos
Puedes eliminar tu cuenta de Tradex (operada por CONNECT IN Corp.) y los datos almacenados en ella por tu cuenta, o pedirnos que los eliminemos, usando los métodos de abajo. Los pasos son los mismos en las apps (iOS y Android) y en la web.
1. Eliminar tu cuenta por completo
- Inicia sesión en la app o en la web (tradex.so).
- Elige Configuración > Cuenta > Eliminar cuenta.
- Sigue las indicaciones, elige un motivo y confirma — surte efecto de inmediato.
Si no puedes iniciar sesión y por tanto no puedes hacerlo en la app, escribe a support@tradex.so desde el correo con el que te registraste y pídenos eliminar tu cuenta. Verificamos que eres tú y lo procesamos en un plazo de tres días hábiles.
2. Eliminar solo algunos datos y conservar tu cuenta
Puedes eliminar los datos de abajo por tu cuenta sin cerrar tu cuenta. Una vez eliminados, se destruyen en nuestros servidores sin demora.
| Datos | Dónde eliminarlos |
|---|---|
| Claves de API del exchange y detalles de conexión | Configuración > Cuenta > Conexiones de exchange > Eliminar |
| Historial de conversaciones con la IA (prompts y respuestas) | Chat de IA > Lista de conversaciones > Eliminar conversación |
| Detalles de la conexión de alertas de Telegram | Configuración > Notificaciones > Telegram > Eliminar |
| Clave de facturación para pagos recurrentes | Configuración > Suscripción > Cancelar suscripción |
Si necesitas eliminar algo más — una entrada individual del diario, una captura adjunta — escribe a support@tradex.so y nos encargaremos.
3. 삭제되는 데이터와 보관되는 데이터
회원 탈퇴 시 아래 개인정보는 지체 없이 파기됩니다. 항목별 처리·보유 기간은 개인정보 처리방침 제3조와 동일합니다.
| 구분 | 보유 기간 |
|---|---|
| 회원 가입 및 관리 정보(이메일, 휴대폰 번호, 닉네임 등) | 회원 탈퇴 시까지 |
| 거래소 API Key 등 인증정보 | 이용자가 직접 삭제 시 또는 회원 탈퇴 시 즉시 파기 |
| 거래소 연동 거래 내역, 매매일지, 차트 스크린샷 | 회원 탈퇴 시까지(매매일지 삭제 시 첨부 스크린샷도 함께 삭제) |
| AI 대화 내역(프롬프트 및 결과물) | 마지막 대화일로부터 30일 또는 이용자가 직접 삭제 시 즉시. 회원 탈퇴 시 즉시 파기 |
| 인증 토큰(Access·Refresh Token, 비밀번호 재설정 토큰) | 토큰 만료 시 또는 회원 탈퇴 시 즉시 파기 (Refresh Token 7일, 재설정 토큰 1시간) |
| 구독·결제 식별 정보(Paddle 고객 ID·구독 ID·거래 ID, 구독 플랜·결제 주기, 결제 금액·통화, 결제 상태·일시, 환불 금액) | 회원 탈퇴 시까지(대금 결제 기록은 법령상 보존 기간 동안 분리 보관 후 파기) |
| 마케팅 정보 수신 동의 정보 | 동의 철회 또는 회원 탈퇴 시까지 |
다만 아래 정보는 관계 법령에 따라 회원 탈퇴 후에도 정해진 기간 동안 별도로 분리 보관한 뒤 파기합니다.
| 보존 항목 | 보존 기간 | 관련 법령 |
|---|---|---|
| 계약 또는 청약 철회 등에 관한 기록 | 5년 | 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 |
| 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 | 5년 | 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 |
| 소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 | 3년 | 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 |
| 전자금융 거래에 관한 기록 | 5년 | 「전자금융거래법」 |
| 웹사이트 방문 기록(로그인 기록 등) | 3개월 | 「통신비밀보호법」 |
| 세법이 규정하는 거래에 관한 장부 및 증빙서류 | 5년 | 「국세기본법」 |
수사·조사가 진행 중이거나 채권·채무 관계가 남아 있는 경우에는 해당 사유가 종료될 때까지 보관합니다. 자세한 내용은 개인정보 처리방침을 확인해 주세요.
Preguntas frecuentes
Q. ¿Mis activos están seguros si conecto una clave de API del exchange?
Tradex solo usa claves de API de solo lectura. No llevan permiso para colocar órdenes ni retirar fondos, así que no pueden tocar tus activos, y cada clave se almacena cifrada. Cuando crees la clave en el exchange, habilita solo permisos de lectura.
Q. ¿Qué exchanges son compatibles?
Binance, Bybit, Bitget, OKX, Gate y otros exchanges importantes. Los tipos de cuenta compatibles varían según el exchange — si el tuyo no se conecta, escribe a support@tradex.so.
Q. Conecté mi exchange pero no aparece nada en mi diario.
Justo después de conectar, importar tus operaciones pasadas puede tardar un poco. Si tras unos minutos no aparece nada, comprueba que (1) los permisos de lectura estén habilitados en la clave de API, (2) 3.36.183.125 esté en la lista blanca de IP del exchange si configuraste una, y (3) tengas una cuenta de futuros abierta. Si eso no lo soluciona, envíanos por correo la dirección con la que te registraste y el nombre del exchange y lo revisaremos directamente.
Q. ¿Puedo usar Tradex gratis?
Obtienes una prueba gratis de un mes al registrarte. No se cobra nada durante la prueba, y después puedes elegir el plan Pro, Premium o Elite.
Q. Quiero cancelar mi suscripción o pedir un reembolso.
Puedes cancelar en cualquier momento desde Configuración > Suscripción, y conservas el acceso durante el resto del período de facturación que ya pagaste. Los criterios de reembolso y el proceso están en la página de la Política de reembolsos.
Q. ¿Cómo elimino mi cuenta?
Ve a Configuración > Cuenta > Eliminar cuenta. Eliminar tu cuenta borra los datos de la cuenta, incluidas las entradas del diario y los datos de análisis, conforme a la Política de privacidad. Para eliminar solo algunos datos, y para ver qué se elimina y qué se conserva, lee la sección 'Eliminación de cuenta y datos' de arriba.
Q. Olvidé mi contraseña.
Usa 'Recuperar contraseña' en la pantalla de inicio de sesión para recibir un enlace de restablecimiento en el correo con el que te registraste. Si te registraste con una cuenta social (Google, Apple, etc.), inicia sesión a través de ese servicio.
Q. ¿Puedo usar el análisis de Tradex directamente como decisión de inversión?
Tradex no es un servicio de asesoría ni de recomendación de inversiones. Analiza tus datos de trading y te da herramientas de apoyo — cada decisión de inversión, y su responsabilidad, es tuya.
Empresa
Nombre de la empresa: 주식회사 커넥트인 (CONNECT IN Corp.)
CEO: 오정길
Número de registro mercantil: 803-81-03782
Número de registro de comercio electrónico: 2026-충남천안-0026
Sede central: 충청남도 천안시 서북구 불당36길 63, 304호-26 (불당동, 충남지식재산센터)
Sucursal: 경기도 성남시 대왕판교로 815, 제2테크노밸리 기업지원허브 7F
Teléfono: 010-4088-3268
Correo electrónico: support@tradex.so