Support
If anything about Tradex is unclear or is not working, get in touch any time.
We answer email within one business day. To get you help faster, include the email address you signed up with, the device you are on (iPhone/Android/PC), and the screen where the problem happened.
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Anything at all — using the service, payments and refunds, bug reports
Hours: weekdays 10:00–18:00 KST (closed weekends and public holidays)
Account and data deletion
You can delete your Tradex account (operated by CONNECT IN Corp.) and the data stored in it yourself, or ask us to delete it, using the methods below. The steps are the same in the apps (iOS and Android) and on the web.
1. Delete your entire account
- Sign in to the app or the web (tradex.so).
- Choose Settings > Account > Delete account.
- Follow the prompts, pick a reason, and confirm — it takes effect immediately.
If you cannot sign in and so cannot do this in the app, email support@tradex.so from the address you signed up with and ask us to delete your account. We verify it is you and process it within three business days.
2. Delete only some data and keep your account
You can delete the data below yourself without closing your account. Once deleted, it is destroyed on our servers without delay.
| Data | Where to delete it |
|---|---|
| Exchange API keys and connection details | Settings > Account > Exchange connections > Delete |
| AI conversation history (prompts and responses) | AI chat > Conversation list > Delete conversation |
| Telegram alert connection details | Settings > Notifications > Telegram > Delete |
| Billing key for recurring payments | Settings > Subscription > Cancel subscription |
If you need anything else deleted — an individual journal entry, an attached screenshot — email support@tradex.so and we will take care of it.
3. 삭제되는 데이터와 보관되는 데이터
회원 탈퇴 시 아래 개인정보는 지체 없이 파기됩니다. 항목별 처리·보유 기간은 개인정보 처리방침 제3조와 동일합니다.
| 구분 | 보유 기간 |
|---|---|
| 회원 가입 및 관리 정보(이메일, 휴대폰 번호, 닉네임 등) | 회원 탈퇴 시까지 |
| 거래소 API Key 등 인증정보 | 이용자가 직접 삭제 시 또는 회원 탈퇴 시 즉시 파기 |
| 거래소 연동 거래 내역, 매매일지, 차트 스크린샷 | 회원 탈퇴 시까지(매매일지 삭제 시 첨부 스크린샷도 함께 삭제) |
| AI 대화 내역(프롬프트 및 결과물) | 마지막 대화일로부터 30일 또는 이용자가 직접 삭제 시 즉시. 회원 탈퇴 시 즉시 파기 |
| 인증 토큰(Access·Refresh Token, 비밀번호 재설정 토큰) | 토큰 만료 시 또는 회원 탈퇴 시 즉시 파기 (Refresh Token 7일, 재설정 토큰 1시간) |
| 구독·결제 식별 정보(Paddle 고객 ID·구독 ID·거래 ID, 구독 플랜·결제 주기, 결제 금액·통화, 결제 상태·일시, 환불 금액) | 회원 탈퇴 시까지(대금 결제 기록은 법령상 보존 기간 동안 분리 보관 후 파기) |
| 마케팅 정보 수신 동의 정보 | 동의 철회 또는 회원 탈퇴 시까지 |
다만 아래 정보는 관계 법령에 따라 회원 탈퇴 후에도 정해진 기간 동안 별도로 분리 보관한 뒤 파기합니다.
| 보존 항목 | 보존 기간 | 관련 법령 |
|---|---|---|
| 계약 또는 청약 철회 등에 관한 기록 | 5년 | 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 |
| 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 | 5년 | 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 |
| 소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 | 3년 | 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 |
| 전자금융 거래에 관한 기록 | 5년 | 「전자금융거래법」 |
| 웹사이트 방문 기록(로그인 기록 등) | 3개월 | 「통신비밀보호법」 |
| 세법이 규정하는 거래에 관한 장부 및 증빙서류 | 5년 | 「국세기본법」 |
수사·조사가 진행 중이거나 채권·채무 관계가 남아 있는 경우에는 해당 사유가 종료될 때까지 보관합니다. 자세한 내용은 개인정보 처리방침을 확인해 주세요.
Frequently asked questions
Q. Are my assets safe if I connect an exchange API key?
Tradex only ever uses read-only API keys. They carry no permission to place orders or withdraw funds, so they cannot touch your assets, and every key is stored encrypted. When you create the key on the exchange, enable read permissions only.
Q. Which exchanges do you support?
Binance, Bybit, Bitget, OKX, Gate, and other major exchanges. Supported account types vary by exchange — if yours will not connect, email support@tradex.so.
Q. I connected my exchange but nothing shows up in my journal.
Right after you connect, pulling in your past trades can take a while. If nothing appears after a few minutes, check that (1) read permissions are enabled on the API key, (2) 3.36.183.125 is on the exchange's IP whitelist if you set one up, and (3) you have a futures account open. If that does not fix it, email us the address you signed up with and the exchange name and we will look into it directly.
Q. Can I use Tradex for free?
You get a one-month free trial when you sign up. Nothing is charged during the trial, and afterwards you can pick the Pro, Premium, or Elite plan.
Q. I want to cancel my subscription or get a refund.
You can cancel any time from Settings > Subscription, and you keep access for the rest of the billing period you already paid for. Refund criteria and the process are on the Refund Policy page.
Q. How do I delete my account?
Go to Settings > Account > Delete account. Deleting your account removes your account data, including journal entries and analysis data, in line with the Privacy Policy. To delete only some data instead, and to see what is deleted and what is kept, read 'Account and data deletion' above.
Q. I forgot my password.
Use 'Find password' on the sign-in screen to get a reset link at the email address you signed up with. If you signed up with a social account (Google, Apple, and so on), sign in through that service instead.
Q. Can I act on Tradex's analysis directly as an investment decision?
Tradex is not an investment advisory or solicitation service. It analyzes your trading data and gives you supporting tools — every investment decision, and the responsibility for it, is yours.
Company
Company name: 주식회사 커넥트인 (CONNECT IN Corp.)
CEO: 오정길
Business registration number: 803-81-03782
E-commerce registration number: 2026-충남천안-0026
Head office: 충청남도 천안시 서북구 불당36길 63, 304호-26 (불당동, 충남지식재산센터)
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Email: support@tradex.so