Support
Wenn etwas an Tradex unklar ist oder nicht funktioniert, melden Sie sich jederzeit.
Wir beantworten E-Mails innerhalb eines Werktags. Damit wir Ihnen schneller helfen können, geben Sie bitte die E-Mail-Adresse Ihrer Registrierung, Ihr Gerät (iPhone/Android/PC) und den Bildschirm an, auf dem das Problem auftrat.
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Zeiten: werktags 10:00–18:00 KST (an Wochenenden und Feiertagen geschlossen)
Konto- und Datenlöschung
Sie können Ihr Tradex-Konto (betrieben von CONNECT IN Corp.) und die darin gespeicherten Daten selbst löschen oder uns mit der Löschung beauftragen — über die folgenden Wege. Die Schritte sind in den Apps (iOS und Android) und im Web identisch.
1. Ihr gesamtes Konto löschen
- Melden Sie sich in der App oder im Web (tradex.so) an.
- Wählen Sie Einstellungen > Konto > Konto löschen.
- Folgen Sie den Hinweisen, wählen Sie einen Grund und bestätigen Sie — die Löschung wird sofort wirksam.
Wenn Sie sich nicht anmelden können und die Löschung daher nicht in der App möglich ist, schreiben Sie von der E-Mail-Adresse Ihrer Registrierung an support@tradex.so und bitten Sie um die Löschung Ihres Kontos. Wir prüfen Ihre Identität und bearbeiten die Anfrage innerhalb von drei Werktagen.
2. Nur einzelne Daten löschen und das Konto behalten
Die folgenden Daten können Sie selbst löschen, ohne Ihr Konto zu schließen. Nach dem Löschen werden sie unverzüglich auf unseren Servern vernichtet.
| Daten | Wo Sie sie löschen |
|---|---|
| Börsen-API-Schlüssel und Verbindungsdetails | Einstellungen > Konto > Börsenverbindungen > Löschen |
| AI-Gesprächsverlauf (Prompts und Antworten) | AI-Chat > Unterhaltungsliste > Unterhaltung löschen |
| Telegram-Benachrichtigungsverbindung | Einstellungen > Benachrichtigungen > Telegram > Löschen |
| Abrechnungsschlüssel für wiederkehrende Zahlungen | Einstellungen > Abo > Abo kündigen |
Wenn Sie etwas anderes löschen lassen möchten — einen einzelnen Tagebucheintrag, einen angehängten Screenshot — schreiben Sie an support@tradex.so, und wir kümmern uns darum.
3. 삭제되는 데이터와 보관되는 데이터
회원 탈퇴 시 아래 개인정보는 지체 없이 파기됩니다. 항목별 처리·보유 기간은 개인정보 처리방침 제3조와 동일합니다.
| 구분 | 보유 기간 |
|---|---|
| 회원 가입 및 관리 정보(이메일, 휴대폰 번호, 닉네임 등) | 회원 탈퇴 시까지 |
| 거래소 API Key 등 인증정보 | 이용자가 직접 삭제 시 또는 회원 탈퇴 시 즉시 파기 |
| 거래소 연동 거래 내역, 매매일지, 차트 스크린샷 | 회원 탈퇴 시까지(매매일지 삭제 시 첨부 스크린샷도 함께 삭제) |
| AI 대화 내역(프롬프트 및 결과물) | 마지막 대화일로부터 30일 또는 이용자가 직접 삭제 시 즉시. 회원 탈퇴 시 즉시 파기 |
| 인증 토큰(Access·Refresh Token, 비밀번호 재설정 토큰) | 토큰 만료 시 또는 회원 탈퇴 시 즉시 파기 (Refresh Token 7일, 재설정 토큰 1시간) |
| 구독·결제 식별 정보(Paddle 고객 ID·구독 ID·거래 ID, 구독 플랜·결제 주기, 결제 금액·통화, 결제 상태·일시, 환불 금액) | 회원 탈퇴 시까지(대금 결제 기록은 법령상 보존 기간 동안 분리 보관 후 파기) |
| 마케팅 정보 수신 동의 정보 | 동의 철회 또는 회원 탈퇴 시까지 |
다만 아래 정보는 관계 법령에 따라 회원 탈퇴 후에도 정해진 기간 동안 별도로 분리 보관한 뒤 파기합니다.
| 보존 항목 | 보존 기간 | 관련 법령 |
|---|---|---|
| 계약 또는 청약 철회 등에 관한 기록 | 5년 | 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 |
| 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 | 5년 | 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 |
| 소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 | 3년 | 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 |
| 전자금융 거래에 관한 기록 | 5년 | 「전자금융거래법」 |
| 웹사이트 방문 기록(로그인 기록 등) | 3개월 | 「통신비밀보호법」 |
| 세법이 규정하는 거래에 관한 장부 및 증빙서류 | 5년 | 「국세기본법」 |
수사·조사가 진행 중이거나 채권·채무 관계가 남아 있는 경우에는 해당 사유가 종료될 때까지 보관합니다. 자세한 내용은 개인정보 처리방침을 확인해 주세요.
Häufig gestellte Fragen
Q. Ist mein Vermögen sicher, wenn ich einen Börsen-API-Schlüssel verbinde?
Tradex verwendet ausschließlich Read-Only-API-Schlüssel. Sie tragen keine Berechtigung zum Platzieren von Orders oder zum Auszahlen von Guthaben, können Ihr Vermögen also nicht anrühren, und jeder Schlüssel wird verschlüsselt gespeichert. Aktivieren Sie beim Erstellen des Schlüssels auf der Börse nur Leseberechtigungen.
Q. Welche Börsen werden unterstützt?
Binance, Bybit, Bitget, OKX, Gate und weitere große Börsen. Die unterstützten Kontotypen unterscheiden sich je nach Börse — wenn sich Ihres nicht verbinden lässt, schreiben Sie an support@tradex.so.
Q. Ich habe meine Börse verbunden, aber in meinem Tagebuch erscheint nichts.
Direkt nach der Verbindung kann das Einlesen Ihrer bisherigen Trades eine Weile dauern. Wenn nach einigen Minuten nichts erscheint, prüfen Sie, ob (1) Leseberechtigungen für den API-Schlüssel aktiviert sind, (2) 3.36.183.125 auf der IP-Whitelist der Börse steht, falls Sie eine eingerichtet haben, und (3) Sie ein Futures-Konto eröffnet haben. Wenn das nicht hilft, schicken Sie uns die E-Mail-Adresse Ihrer Registrierung und den Börsennamen, und wir sehen es uns direkt an.
Q. Kann ich Tradex kostenlos nutzen?
Bei der Registrierung erhalten Sie eine einmonatige kostenlose Testphase. Während der Testphase wird nichts berechnet, danach können Sie den Pro-, Premium- oder Elite-Plan wählen.
Q. Ich möchte mein Abo kündigen oder eine Erstattung erhalten.
Sie können jederzeit unter Einstellungen > Abo kündigen und behalten den Zugang für den Rest des bereits bezahlten Abrechnungszeitraums. Erstattungskriterien und -ablauf finden Sie auf der Seite zur Erstattungsrichtlinie.
Q. Wie lösche ich mein Konto?
Gehen Sie zu Einstellungen > Konto > Konto löschen. Beim Löschen des Kontos werden Ihre Kontodaten, einschließlich Tagebucheinträgen und Analysedaten, gemäß der Datenschutzerklärung entfernt. Wenn Sie stattdessen nur einzelne Daten löschen möchten und sehen wollen, was gelöscht und was behalten wird, lesen Sie oben 'Konto- und Datenlöschung'.
Q. Ich habe mein Passwort vergessen.
Nutzen Sie 'Passwort finden' auf dem Anmeldebildschirm, um einen Zurücksetzungs-Link an die E-Mail-Adresse Ihrer Registrierung zu erhalten. Wenn Sie sich mit einem Social-Konto (Google, Apple usw.) registriert haben, melden Sie sich stattdessen über diesen Dienst an.
Q. Kann ich die Analysen von Tradex direkt als Anlageentscheidung umsetzen?
Tradex ist kein Anlageberatungs- oder Vermittlungsdienst. Es analysiert Ihre Trading-Daten und stellt Ihnen unterstützende Tools bereit — jede Anlageentscheidung und die Verantwortung dafür liegen bei Ihnen.
Unternehmen
Firmenname: 주식회사 커넥트인 (CONNECT IN Corp.)
Geschäftsführung: 오정길
Handelsregisternummer: 803-81-03782
E-Commerce-Registrierungsnummer: 2026-충남천안-0026
Hauptsitz: 충청남도 천안시 서북구 불당36길 63, 304호-26 (불당동, 충남지식재산센터)
Niederlassung: 경기도 성남시 대왕판교로 815, 제2테크노밸리 기업지원허브 7F
Telefon: 010-4088-3268
E-Mail: support@tradex.so